Zwrot towaru z ekspozycji
W polskim prawie konsumenckim nie ma ogólnego obowiązku przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych zakupionych w sklepach stacjonarnych. Oznacza to, że jako sprzedawca nie jesteście zobowiązani do przyjmowania zwrotów towarów ekspozycyjnych, o ile są one zgodne z umową i nie posiadają wad.
istnieje jedynie brak nakazu przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych zakupionych w sklepie stacjonarnym. Nie ma przepisu, który zakazuje przyjmowania zwrotów – ale też nie ma takiego, który by Cię do tego zobowiązywał.
Podstawa prawna:
Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późn. zm.)
- Art. 535 KC: Sprzedawca zobowiązuje się do przeniesienia własności rzeczy i jej wydania kupującemu, a kupujący do zapłaty ceny – nie ma tu mowy o obowiązku przyjęcia zwrotu.
- Art. 556 KC i następne: Regulują rękojmię, ale dotyczą tylko sytuacji, gdy towar jest wadliwy.
Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.)
- Art. 27: Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni tylko w przypadku zakupów na odległość (np. internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
- W sklepach stacjonarnych to prawo nie obowiązuje, więc zwrot zależy tylko od polityki sklepu.
Wniosek:
Nie musisz przyjmować zwrotów towarów ekspozycyjnych (ani innych pełnowartościowych produktów) kupionych w sklepie stacjonarnym, ponieważ nie ma przepisu nakazującego to sprzedawcy. Jeśli klient twierdzi, że masz taki obowiązek, możesz powołać się na Kodeks cywilny oraz Ustawę o prawach konsumenta, które nie przewidują prawa do zwrotu w sklepie stacjonarnym.
Wyniesienie towaru ze sklepu
Sklep nie ma obowiązku wynoszenia mebla poza lokal.
Podstawa prawna:
- Kodeks cywilny (art. 535 KC) – Sprzedawca zobowiązuje się do wydania rzeczy kupującemu, ale nie ma obowiązku transportu czy wynoszenia jej poza sklep.
- Wniesienie (również do samochodu) oraz transport jest usługą nieobligatoryjną i dodatkowo płatną.
Mebel jest za duży, chce go zwrócić
📌 Klient kupił ogromną szafę, ale nie zmierzył drzwi i teraz chce ją oddać, choć nie ma takiego prawa.
💡 Możesz przypomnieć, że nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów pełnowartościowych produktów ze sklepów stacjonarnych.
Podobnie jak zwrot z ekspozycji.
Macie mi to przywieźć za darmo, bo w innych sklepach tak robią!
📌 Klient uważa, że dostawa powinna być darmowa, bo „gdzie indziej tak jest”.
💡 Możesz grzecznie wyjaśnić, że warunki sprzedaży różnią się w zależności od sklepu i przedstaw warunki Rad-Pol.
Z expo, więc powinno być tańsze!
📌 Klient chce rabat, bo produkt stał na wystawie, nawet jeśli jest w idealnym stanie.
💡 Możesz powiedzieć, że towar ekspozycyjny nie zawsze podlega obniżce, jeśli nie ma wad.
Proszę mi to skręcić, bo nie wiem, jak to zrobić!
📌 Klient kupił mebel w paczkach i teraz oczekuje, że pracownik sklepu przyjdzie mu go zmontować w domu.
💡 Możesz wyjaśnić, że montaż to dodatkowa usługa, którą posiadamy w naszej ofercie.
Reklamacja po roku
📌 Klient chce wymiany starego produktu na nowy, mimo że nie składał reklamacji.
💡 Możesz powiedzieć, że reklamacje są rozpatrywane zgodnie z zasadami rękojmi i gwarancji, a nie na zasadzie wymiany 1:1
Kolor wygląda inaczej niż w sklepie
📌 Klient kupił mebel/lampę, a po przyjściu do domu stwierdził, że „inaczej wygląda w świetle” i chce zwrotu.
💡 Możesz przypomnieć, że różnice w oświetleniu nie są podstawą do zwrotu, jeśli produkt nie ma wad.
Znaleazłem taniej gdzie indziej
📌 Klient domaga się zwrotu różnicy w cenie, bo znalazł ten sam produkt gdzieś indziej taniej.
💡 Możesz wyjaśnić, że ceny w różnych sklepach zależą od polityki cenowej i nie ma obowiązku dopasowywania się do konkurencji.
Zwrot zniszczonego mebla
📌 Klient chce zwrócić produkt, który sam zniszczył.
💡 Możesz przypomnieć, że rękojmia obejmuje wady fabryczne, a nie uszkodzenia powstałe z winy użytkownika.
Co obejmuje rękojmia
W przypadku mebli, rękojmia obejmuje wady fizyczne, które istniały w chwili zakupu lub wynikły z ukrytych wad produkcyjnych. Nie obejmuje natomiast normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika.
🔹 Co podlega rękojmi?
📌 Wady konstrukcyjne – np. krzesło ma źle spasowane elementy, przez co chwieje się lub rozchodzi.
📌 Pęknięcia i uszkodzenia fabryczne – np. blat stołu ma wewnętrzne pęknięcie niewidoczne przy zakupie.
📌 Wady materiałowe – np. szafa wykonana z niskiej jakości płyty, która kruszy się po kilku użyciach, mimo prawidłowego montażu.
📌 Odbarwienia i deformacje – jeśli materiał zmienia kolor w sposób nienaturalny (np. płowiejący lakier po kilku tygodniach w normalnych warunkach).
📌 Braki w zestawie – np. brak istotnych elementów montażowych, które uniemożliwiają użytkowanie.
📌 Niezgodność z umową – np. klient zamówił szafkę o wysokości 180 cm, a otrzymał 160 cm.
🔹 Czego rękojmia nie obejmuje?
🚫 Uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika – np. pęknięcie półki pod wpływem ciężaru większego niż przewiduje instrukcja.
🚫 Normalnego zużycia – np. rysy na blacie czy lekko poluzowane zawiasy po dłuższym użytkowaniu.
🚫 Złego montażu przez klienta – jeśli mebel był źle skręcony i się rozpadł.
🚫 Uszkodzeń wynikających z warunków użytkowania – np. zalanie drewnianego stołu wodą, mimo że producent zalecał ochronę przed wilgocią.
🚫 Zmiany estetyczne bez wpływu na funkcjonalność – np. klientowi po miesiącu „przestał podobać się kolor”.
🔹 Co może zrobić klient w ramach rękojmi?
Może żądać:
✔ Naprawy – np. wymiany uszkodzonego elementu.
✔ Wymiany – jeśli naprawa nie jest możliwa.
✔ Obniżenia ceny – jeśli wada nie jest istotna, ale wpływa na wartość mebla.
✔ Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z mebla.
🔹 Kto ponosi koszty?
📌 Sprzedawca musi pokryć koszty naprawy, wymiany lub transportu w ramach uznanej reklamacji.
📌 Jeśli klient reklamuje mebel, ale reklamacja jest bezzasadna (np. sam go uszkodził), sklep nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy ani pokrycia kosztów transportu.
Masz konkretne przypadki, które budzą wątpliwości? 🚪🔧